微信,开足“码”力!

来源:环球网

武汉某个小区超市的王阿姨之前一直做着附近居民的生意,卖点蔬菜、水果和日用品,疫情期间,虽然房东为她免除了一个半月的房租,每天能成交的单量屈指可数;东莞便利店的刘老板在疫情中被感染,导致他不得不中断生意,没有收入的他后来低价转让了店铺回到了老家务农……

2020年,我们听说了一些个人店、夫妻店等餐饮企业在新冠疫情冲击下关门的故事。但在“2021微信公开课PRO”上,我们也看到了很多店主、连锁品牌借助数字化工具顽强生长的故事。

据统计,个体经济对全国GDP的贡献占六成。2020年5月,《2020码上经济“战疫”报告》发布。这份由清华大学中国经济社会数据研究中心、腾讯社会研究中心联合发布的报告认为,微信二维码生态数字化的“低门槛、低成本、快部署”三大特点,是“战疫”政府治理、企业运营、社会服务、个人生活的有力支撑,对疫情影响起到了有效的缓冲作用,加速数字化转型,让“战疫”更敏捷。

2020年6月,为了进一步助力小微商家、快速走出困境,实现增收,微信支付发布“全国小店烟火计划”,面向所有使用面对面收款的微信支付小商家提供支持,在线下线上一体化、福利补贴、商家教育指南、物料营销支持方面输出四大全新数字化政策。

在这个疫情阴霾笼罩全球的当下,实体经济和数字经济正在深度融合,数字化的新基建、新工具,让餐饮、零售等行业的中小商家及连锁品牌,维系着发展的希望,甚至实现了弯道超车。

微信助力中小商家数字化责无旁贷,而借助微信小成熟、微信支付和视频号等各种基础能力和行业工具,微信已成为许多中小商家运营私域,壮大品牌的主阵地。

餐饮行业的数字化变革

“您好,您的餐点快到了,请告知一个交接点,我将安全地与您交接餐点,谢谢。” 在餐饮行业,在微信数字化工具的支持下,这个场景已经深入人心。

疫情之下,餐饮行业正举步维艰。西贝董事长贾国龙一度认为“现金流只够撑3个月”。借助外卖能力,西贝将门店餐饮服务转到线上之后却有了新的变化——疫情期间,西贝的线上营收占到了总营收的80%以上。

抗“疫”期间,餐饮行业承受着歇市停业、库存积压,人员和租金成本、现金流等巨大挑战。面对这场全行业的硬仗,微信团队帮助餐饮商家们运用数字化工具自强自救,尽快恢复生产,提振行业经济。

自救的关键是“无接触”:无接触外卖、无接触自提、无接触点餐。开通公众号、扫码和小程序的功能,商家与顾客之间实现了无接触服务。

同时,餐饮业运营升级不停步。商家的会员运营、社群运营、营销促活、优化菜单、成本管控、调整规划等需求,也可以利用微信的工具来进行。

这些基于移动支付和数字化的工具,不仅助力了夫妻店,连锁型餐饮品牌更是收益匪浅。

比如蜜雪冰城,在2020年6月开出了10000家店。在数字化上,蜜雪冰城的做法是,推动、吸引消费者使用移动支付,通过移动支付的使用场景去捕获全量用户,然后通过社区营销、小程序活动和门店的经营活动,与消费者进行深度的链接,进而沉淀为私域用户。“最后我们希望通过我们的会员体系,通过小程序APP等场景,为我们的忠实顾客提供更多尊享的权益,进而留存我们的价值顾客。” 蜜雪冰城CTO奚沿河如是说。

另一家连锁餐饮元初食品,则把微信看出自己的APP:小程序承载交易或服务,公众号负责消息的触达与商品的传播,支付则把内容跟交易做一个连接,视频号 可以把公域的流量引到私域平台。“这四个能力应该共同构筑成一个自己的APP。”来自元初食品的苏辰做了这样的展示。

截至目前,已有67.7%的餐饮企业筹划数字化转型,50%的餐饮企业开通了微信支付小程序「无接触」点餐。同时,数字化手段为其节约了64.8%的人员支出。

疫情过后,中国餐饮业还将迎来快速发展。

中小商家的码上经济

码上经济是以微信二维码为载体,创造经济新价值的一种新型经济模式,是数字经济的重要组成部分。在疫情期间,成为政府治理、企业运营、社会服务、个人生活的重要支撑。基于敏捷灵活的微信二维码生态催生出极高效率的码上经济,在疫情期间对社会经济生活发挥重要影响力。

“疫情让原本就很不容易的中小商家们雪上加霜,他们实在是太需要我们的帮助和支持了。”在2021年微信公开课上,微信支付中小商户团队的Sylvia说,为了助力中小商家快速走出困境,实现增收,微信发布了全国小店计划,向所有的中小商家提供支持。

个体商户与商家是国民经济的重要组成部分,长期以来,微信支付助力平台超5000万个体商户与商家数字化经营。

Sylvia展现了微信推出的诸多工具。

福利保障:微信支付持续优化小微商户智慧经营资源体系,升级经营保障能力。商家不仅可免费获得20万保额的“微信安心收款计划”保障,还可通过“收款小账本”小程序的“商家保障中心”升级为100万保额的“收款安全险”保障。

此外,商家可积累积分免费兑换微信支付多元化的生意、生活资源,包括腾讯王卡、微信读书券、腾讯视频VIP卡等。

商家教育指南:为帮助小商家们及时快速掌握最新的数字化工具能力,微信支付上线“经营指南”和“任务中心”,为商家提供了丰富的经营及管理分享内容。

“收款小账本”也通过官方定期的功能指引、优秀案例教学以及商家讨论等,引导商家迅速了解并使用新功能,同时利用积分任务为商家提供适当引导,帮助商家快速上手线上经营,获得生意增长。

物料营销支持:微信支付还为商家提供物料等营销支持,包括免费下载门店经营海报、智能播报音箱,帮助商家提升线下门店形象和推广能力。

微信团队还为商家配备了一个硬件物料,收款音箱,让每家小店都能有一个广播,不仅可以播报收款到账的语音,确保每一笔钱都收到,还可以播报商家自己设置的文字内容。

当小店的生意逐步做大,门店的层级结构也跟着变复杂,会出现一些新的角色,比如说服务员、收银员、财务等等,这时对收款的效率和商品管理的准确性也有了更高的要求,此时,用微信支付商户号才能更好的兼容复杂的经营场景。

微信团队也为这些扩大经营的中小商家设计了一套解决方案,叫做微信收款商业版,它是一套基于小程序SaaS管理经营的工具,搭配相应的硬件来提升收款的效率,服务针对常见的商业场景,搭建了基于硬件、营销、收款管理等各个维度的产品矩阵,商业版还提供了一些额外的能力,比如被扫机具、刷脸设备和小程序能力。

同时,微信收款商业版支持服务商模式,微信支付的生态合作伙伴们一起为中小商家来提供服务。商业版的服务商不需要开发能力,也不限团队的规模大小,只要求在当地有商户资源 有一定的拓展能力,能深入到线下帮助小商家更好的使用微信收款商业版。

数据显示,微信支付线上交易占比在疫情最严重期间上升迅速,2020年1月,餐饮、零售业线上交易占比是2019年12月的1.79倍和1.25倍,其中餐饮业2020年1月线上交易额比2019年12月增加了66.7%,充分展现了码上经济对线下交易的敏捷补位。

下沉市场的数字化机遇

微信公开课讲师Lance说,微信端的科技赋能,为商家带来更好的生意,也帮助消费者在消费过程中带来更极致的体验。

尤其是以县域为基地的下沉市场,以移动支付和数字化作为支点,夫妻店、中小商家或者连锁品牌,都在进行一场数字化的升级。

为进一步服务小微商家,降低进入小程序生态经营和卖货的门槛,2020年7月以来,微信推出了微信小商店。这让微信小商店让更多没有数字化能力、线上运营能力的人们参与到“码上经济”中来。

微信小商店是小程序团队提供的一项新能力。无需开发、免费开店,帮助商家快速生成卖货小程序。中小微商家、个体创业者可以零成本、快速拥有一个小程序店铺,在微信内实现电商业务的自主经营。

——小商店为商家提供商品信息发布、订单和物流管理、营销、资金结算、客服与售后等电商经营场景的基础功能。

——小商店自带直播能力,已经填写经营信息、验证结算账户、填写店铺基础信息,且商品库中已有成功发布商品的商家,即可开通并创建直播间,轻松玩转直播带货,全方位自主开店经营。

在未来,小商店将帮助到更多小的个体,从事线上化的经营,围绕整个获客、转化、留存、复购、传播等商家的经营的各个环节上赋能。截止到目前,小商店已经开放了34个一级类目,包括像购物、生活服务、旅游、教育等等行业,未来也会覆盖更多的行业类目。

没有一个冬天不可逾越,没有一个春天不会来临。2020年,“码上经济”正在让土地开华,溪流解冻。

丹霞山景区卖本地柑的阿姨本来最怕把钱包弄丢了,现在有了微信支付,每一笔钱她都收得特别的安心;衡阳郊区的锁匠师傅学历不高,算术对他来说特别的难,但有了微信支付 每天都能帮他准确算账,他说自己只要负责提升修锁技术就好了;甘肃渭源县的农村,人们借助微信工具实现乡村振兴、脱贫致富……

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